為貫徹落實(shí)省市縣醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作部署，結(jié)合省醫(yī)保局“百日百縣”調(diào)研反饋情況，太白縣醫(yī)保局落實(shí)、落細(xì)工作措施，持續(xù)抓實(shí)醫(yī)保系統(tǒng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效。

多措并舉抓學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)再提升。堅(jiān)持學(xué)習(xí)省市縣關(guān)于行風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件要求，確保政策吃透、學(xué)懂弄通，筑牢思想根基。持續(xù)學(xué)習(xí)《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理?xiàng)l例》《寶雞市醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)清單（試行）》《寶雞市醫(yī)療保障經(jīng)辦熱點(diǎn)問(wèn)題匯編》等法規(guī)、政策，通過(guò)“例會(huì)集體學(xué)”“醫(yī)保大講堂”“業(yè)務(wù)大練兵”等方式，深化黨史學(xué)習(xí)教育，拓展學(xué)習(xí)范圍，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，不斷提升政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，站穩(wěn)人民立場(chǎng)，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能。

完善制度強(qiáng)保障，提質(zhì)增效樹形象。嚴(yán)格遵循“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一事項(xiàng)編碼、統(tǒng)一辦理材料、統(tǒng)一辦理時(shí)限、統(tǒng)一辦理環(huán)節(jié)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和“四最”（服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦理時(shí)限最短、辦事流程最簡(jiǎn)）的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)工作制、延時(shí)服務(wù)等相關(guān)工作制度，切實(shí)提高經(jīng)辦效率和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，堅(jiān)持每周安排1名科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)大廳醫(yī)保窗口坐班，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映問(wèn)題，征求醫(yī)保工作意見(jiàn)建議。加強(qiáng)綜合柜員設(shè)置，按照大廳設(shè)置規(guī)范，事項(xiàng)清單、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、事項(xiàng)通辦等加強(qiáng)了醫(yī)保人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)置綜合柜員，做好醫(yī)療保障政策解讀和服務(wù)宣傳工作，指引辦事群眾。結(jié)合省醫(yī)保局“百日百縣”調(diào)研反饋情況，完善“好差評(píng)”制度獎(jiǎng)懲措施，認(rèn)真落實(shí)“好差評(píng)”制度，優(yōu)化“好差評(píng)”制度月臺(tái)賬，累計(jì)收到71份“好差評(píng)”問(wèn)卷調(diào)查，無(wú)不滿意和非常不滿意，好評(píng)率為97.5%，以評(píng)價(jià)促質(zhì)量、用質(zhì)量提作風(fēng)，真正把“好差評(píng)”制度貫徹落實(shí)到位，打造太白醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。

美化環(huán)境改設(shè)施，營(yíng)造氛圍暖人心。以創(chuàng)建縣級(jí)文明單位為契機(jī)，在進(jìn)門處擺放溫馨提示展板，公示醫(yī)保經(jīng)辦科室辦公室電話、監(jiān)督熱線以及工作時(shí)間，通過(guò)在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳懸掛電子大屏，滾動(dòng)播放醫(yī)保政策、服務(wù)事項(xiàng)清單、法律法規(guī)等內(nèi)容，擺放醫(yī)保政策宣傳展板，方便辦事群眾，提升群眾政策知曉率，同時(shí)通過(guò)擺放飲水機(jī)、等待座椅、老花鏡、固定式簽字筆等便民設(shè)施，增設(shè)綠植、懸掛山水字畫等方式，精心為群眾營(yíng)造舒適、溫馨、便捷的服務(wù)環(huán)境。

群眾需求為導(dǎo)向，延伸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)服務(wù)。依托醫(yī)保信息平臺(tái)，加快推行醫(yī)?！安灰?jiàn)面”服務(wù)；探索實(shí)現(xiàn)“一次不用跑、掌上辦醫(yī)保”“一窗式”辦理，推行“網(wǎng)上辦”“電話辦”“郵寄辦”等辦理方式，減少群眾跑腿，極大縮短參保群眾的現(xiàn)場(chǎng)辦事等待時(shí)間。狠抓“兩病”管理門診用藥保障試點(diǎn)縣各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，細(xì)化工作舉措，深入7個(gè)鎮(zhèn)44個(gè)村核實(shí)“兩病”人員信息，年度內(nèi)全縣新增醫(yī)?！皟刹　比藛T961人，進(jìn)一步釋放政策紅利。以“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保”為導(dǎo)向，加大醫(yī)保電子憑證激活與運(yùn)用工作力度；充分發(fā)揮醫(yī)保電子憑證應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，提升群眾使用體驗(yàn)，助力醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理和支付更加方便快捷，進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)用場(chǎng)景，全面推進(jìn)“掃碼就付”“刷臉工程”“指尖辦理”等創(chuàng)新應(yīng)用與醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)深入融合，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)保信息化場(chǎng)景在全縣“兩定”機(jī)構(gòu)全覆蓋。